News bière – QoQa et ses ambassadeurs: le marketing humain Pascal Meyer – Bière blonde

Que celui qui n'a jamais acheté un râteau électrique ou une bière artisanale corse sur QoQa me lance la première pierre. Aujourd'hui, plus de 600 000 Suisses et Suisses achètent régulièrement sur la plateforme de vente en ligne de l'UE pour un total annuel de plus de 70 millions d'euros en 2018. Cette recette est la même depuis 14 ans. produit par jour, offert à un bon prix. Mais quel est l'ingrédient miracle? Plus que la qualité des articles ou l’attrait des récompenses, la gestion communautaire exemplaire de QoQa doit être prise en compte.

À l'ère de la numérisation, fidéliser les clients et se rapprocher d'eux sur le Web devient crucial. Les multinationales débloquent les budgets nécessaires pour faire face à ce défi. Mais qu'en est-il des PME qui composent le paysage économique suisse? Bien que plus petits, certains parviennent à se sortir du jeu. Alors je me suis aventuré dans la tanière des "loutres" pour vous apporter leurs secrets.

Pascal Meyer
© Qoqa

Robin von Känel: Aujourd'hui, tout le monde connaît QoQa. Il y a 14 ans, le concept était très novateur. Pourquoi lancer QoQa?

Pascal Meyer: J'ai toujours voulu commencer et aimer partager de bonnes affaires avec mes amis. Au début, nous étions 25 amis et nous sommes maintenant plus de 600 & # 39; 000. L'idée était vraiment de partager les bonnes choses avec les gens, de créer la discussion. J'aimais créer quelque chose qui n'existait pas auparavant, qui bousculait ce qui existait déjà.

Vous n'êtes pas un patron conventionnel. Quelle est votre vision de la position de leader en 2019?

Pour moi, un leader en 2019 ne devrait pas être "le leader". Ce doit être l'image externe de la société, la représenter. Mon rôle, je le définis comme quelqu'un qui doit apporter vision, créativité et être l'ambassadeur de ce qui se passe chez QoQa et surtout animer ce qui se passe en interne.

Votre image est en effet très utile, notamment dans les différentes actions de guérilla marketing de QoQa. D'où vient cette idée?

Lorsque vous n'avez pas de tour et que vous devez démarrer un projet, vous faites avec ce que vous avez. L'idée était de demander comment nous pourrions nous faire connaître en étant créatifs. Nous avons décidé d'aller nu, de rester nous-mêmes. Il était important pour moi de montrer qu'il y avait quelqu'un derrière la boîte, que c'était un groupe d'humains en train de mouiller la chemise. Ce n'était pas nécessairement mon image seule. Bien sûr, ce n’est pas aussi facile pour tous les métiers, mais c’est possible. C’est la relation avec l’humain qui fait la différence. Si la personne que vous avez devant vous arrive à votre niveau, que ce soit un banquier, un avocat ou autre, la relation sera excellente.

Depuis lors, tous les employés de QoQa semblent être devenus de véritables ambassadeurs de la société. Comment est-ce arrivé ?

C'est venu naturellement. Si vous y réfléchissez, vous réaliserez vite que vous pouvez photographier beaucoup plus de gens qui sont alliés à votre cause que s'ils ne sont que de simples interprètes. Les personnes qui travaillent ici se sentent impliquées dans ce qu'elles font. Cela implique le respect, mais aussi le droit de parler, de pouvoir dire quand ils pensent que quelque chose ne va pas ou de développer leurs propres projets. Je suis un grand partisan de cette philosophie. Tout le monde a son mot à dire. Certains voudront prendre l’initiative, c’est ok. Certaines personnes adorent ça, ça va aussi. Cela nécessite une grande écoute de la part de tous.

Comment les motivez-vous pour faire valoir les valeurs de l'entreprise?

Chez nous, la valeur numéro un est le respect. Nous nous respectons La première étape consiste simplement à leur faire confiance en abolissant la hiérarchie. Ensuite, nous avons mis en place une méthodologie agile appelée SCRUM. Il a été appliqué à tous les niveaux. Ce n'est pas parfait, cela ne fonctionne pas à 100%,
mais au moins, les gens peuvent s’exprimer et améliorer les choses. Nous leur laissons une totale liberté. Je préfère qu’ils répondent mal à la question d’un client plutôt qu’il n’y ait pas de réponse du tout. Dans tous les cas, nous les félicitons et leur expliquons comment faire mieux la prochaine fois.

Il comprend également des barbecues, des dégustations, des événements internes. Ils passent un temps malade ici. Ça doit être cool! Cela permet de transpirer l'authenticité, la vie, qui nous sommes et pourquoi nous sommes ici. C'est aussi le rôle de la boîte, de faire plaisir à ses employés. Ils fonctionnent bien et doivent être récompensés. Nous ne devons pas lésiner. Qu'est-ce que cela représente 10.- ou 20.- par personne et par mois si nous parvenons à les rendre heureux? Vous rendez-vous compte de la capitale de la sympathie pour la boîte? C'est clair comme du cristal!

Quels sont les avantages d'une telle approche?

C'est difficile à mesurer parce que je n'ai pas mis cela en place pour faire un profit. Pour moi, c'est plus une question philosophique. Cela plaît aux gens et cela me suffit. Quand je prends le pouls en interne, ils sont heureux. Et quand j'écoute des échos externes, je me rends compte que cette approche est atypique. Mon objectif, mon rôle dans la boîte, est de rendre tout le monde heureux.

Comme les gens se sentent bien, nous avons peu de départs, nous n’avons jamais eu d’épuisement professionnel. Nous essayons de travailler avec les meilleurs, des personnes qui ont une mentalité d’entrepreneur, qui veulent grandir plutôt que performer. Ce n'est pas toujours facile à trouver. Lorsque nous mettons une annonce, nous récupérons un grand nombre de fichiers, cela aide donc.

QoQa Team
© QoQa

QoQa est un établissement de premier plan en matière de gestion de communauté en Suisse romande. Quel est ton secret?

La première chose à comprendre est que si vous respectez les personnes avec lesquelles vous interagissez, les personnes qui adhèrent à votre philosophie seront proches. Gérer une communauté, c'est écouter vos réponses. Quand je vois des entreprises qui effacent des commentaires, qui censurent de n'avoir que des résultats positifs, je constate que c'est un manque de respect. Cela explique le manque d'engagement et de loyauté des personnes auxquelles ils sont confrontés. Ensuite, vous devez animer régulièrement cette communauté en partageant avec elle des informations, des événements, de bons plans, etc. Cet échange avec la communauté, ce respect, l'écoute et la réponse que vous allez donner, tout cela est très important.

En plus de cette considération pour la communauté, il faut comprendre que c'est un effort commun. C'est la combinaison des efforts de tous les employés de QoQa qui permet de répondre aux gens, d'être actif, de garder le ton juste, de partager une réponse. Pour que la réponse soit bonne, il faut être impliqué. Ce n'est pas un travail où nous finissons à 17h30, "Tchô bonne!" Et on rentre à la maison. Tout le monde est impliqué dans cette tâche de réponse et y met son courage.

Se souvenir

Comme beaucoup d’entrepreneurs, Pascal Meyer a mis sa marque personnelle au service de son entreprise. Cependant, il a amené le concept d’ambassadeur à un niveau supérieur en impliquant tous ses employés dans le processus, ce qui lui a permis d’humaniser Qoqa. La communication qui en résulte a lieu entre des personnes réelles et non entre une entreprise et ses clients. Le dialogue est donc plus naturel et authentique, permettant ainsi à la fédération d'une communauté très active.

Chez Qoqa, cette étape s’est faite naturellement, car Pascal Meyer a mis en place une culture interne colorée. Comme il le note cependant, tout type d'entreprise ne peut se permettre de telles excentricités. Alors, comment reproduire cette approche sans la folie Qoqasian?

Le secret est l'authenticité. Une stratégie d'ambassadeur nécessite une forte motivation intrinsèque des employés pour promouvoir leur employeur. Cela ne nécessite que trois conditions:

  1. Les employés doivent être heureux et à l'aise dans l'entreprise.
  2. La communication de l'entreprise doit être cohérente avec ses valeurs (celles vécues en interne et non celles intronisées sur le site, inchangées depuis vingt ans).
  3. Les ambassadeurs doivent également être accompagnés dans ce processus, notamment en les sensibilisant, en expliquant le fonctionnement des outils de communication, etc.

Enfin, l'engagement de la communauté Qoqa s'explique également par ses actions de marketing de guérilla. En effet, même cette entreprise entièrement numérique le comprend: l’être humain aura toujours besoin de véritables interactions, face à face. Ces actions de communication hors ligne sont un autre outil qui leur permet d’humaniser Qoqa en se rapprochant de leurs clients en les rencontrant.

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Pour les débutants en tant que brasseurs amateurs, les sets de brassage de bière sont la meilleure solution. il faut combinaisons qui contiennent tous les composants nécessaires au processus de brassage. Pour ainsi dire tout ce qui est important pour brasser d’une boisson maltée en un seul set ! Cela signifie que le brassage d’une boisson houblonnée ne prend même pas une demi-heure à préparer. Le moût produit fermente ensuite pendant une semaine dans le fermenteur. La bière est ensuite mise en bouteille par le brasseur. Il n’a jamais été aussi facile de brasser d’une boisson houblonnée soi-même. Selon le type, la bière doit ensuite fermenter pendant six à douze semaines supplémentaires. Après cette période de fermentation, vous pouvez boire à votre bière finie et la déguster entre amis. Préparer sa propre bière est un jeu d’enfant avec les kits de démarrage et est abordable pour tout le monde.

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Si vous voulez brasser une bière vous-même et trouver votre propre mélange, vous devriez prévoir un peu plus de temps. Un week-end pour préparer la bière appartient au passé. Le résultat vous récompensera pour vos efforts. Vous avez ainsi l’occasion d’élaborer de fines nuances gustatives avec votre bière. En Allemagne, vous pouvez brasser jusqu’à 200 litres de bière par an en tant que brasseur amateur. Toute quantité supplémentaire sera taxée avec de petits montants de cents. Il est donc nécessaire de tenir un livre de brassage dans lequel toutes les activités et les quantités de bière sont documentées. De plus, vous devez déclarer votre brasserie pour la bière à la douane à domicile. Bien entendu, vous pouvez également noter et rassembler vos propres recettes dans votre livre de brassage.

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